Supporto ticket con AI

No. I ticket e le tue risposte fanno parte della licenza base e non cambiano di una virgola. L'AI si occupa solo del primo tentativo: quello che non chiude resta tuo, con tutta la conversazione sotto gli occhi. E appena rispondi tu, o il cliente chiede una persona, su quel ticket l'AI tace: non ti parla sopra.

Quando la richiesta ha bisogno di un'azione dello staff — modificare o annullare un ordine, uno sconto a mano, un rimborso, un controllo presso il fornitore — o quando il cliente chiede di parlare con una persona. Tu ricevi l'avviso con il motivo in una riga; il cliente riceve comunque i passi utili che l'AI conosce. Se l'AI non risponde, il ticket arriva a te come su un negozio senza modulo.

Sì. Ogni giorno rilegge i ticket in cui ha risposto il tuo staff e ne ricava al massimo tre lezioni per ticket, che entrano nel suo manuale. Conta solo quello che ha scritto lo staff: le parole del cliente non diventano mai una lezione. Le lezioni con link o numeri le approvi tu, e qualsiasi lezione la correggi o la togli dal pannello. Il manuale è solo del tuo negozio: non si mischia mai con quello degli altri.

Tu, direttamente al fornitore che scegli: la piattaforma non rivende consumi e non ti fornisce una chiave. In cambio resti libero di cambiare fornitore o modello quando vuoi, senza chiedere niente a nessuno.

No: scrive e basta. Non rimborsa, non rinnova, non cambia credenziali, non tocca gli ordini. Se una richiesta ha bisogno di un'azione, serve una persona.

Sì, un tetto giornaliero per negozio e per singolo cliente: serve a non trasformare un abuso in un conto salato. Superato il tetto, il ticket passa direttamente a te.

Sì: lo stesso modulo, con la stessa chiave, accende l'assistente in chat del tuo centro assistenza. Risponde partendo dalle guide pubblicate e, se il cliente è entrato con il suo accesso, dal contesto del suo abbonamento; quando le guide non bastano, lo indirizza al ticket.