Come creare uno shop su Telegram: la guida passo passo fino al primo ordine

Uno shop su Telegram è un bot: il cliente lo apre, sfoglia il catalogo nella chat, paga e riceve quello che ha comprato, senza installare niente e senza passare da un sito. Questa guida spiega come creare uno shop su Telegram partendo da zero, nell'ordine giusto, fino al primo ordine vero.

Gli esempi sono presi da ResellShop, ma l'ordine dei passi vale per qualunque strumento: prima si decide, poi si configura, poi si prova, e solo alla fine si apre.

Come creare uno shop su Telegram: i passi in breve

1. Decidi che cosa vendi, e per quanto tempo.
2. Crea il bot con BotFather.
3. Attiva il negozio ed entra nel pannello.
4. Dai al bot il tuo nome e le tue parole.
5. Costruisci il catalogo.
6. Pubblica i metodi di pagamento.
7. Prepara la consegna.
8. Scrivi la prima guida.
9. Fai un ordine di prova, da cliente.
10. Porta il primo cliente vero.

Sotto, uno per uno.

Decidi che cosa vendi, e per quanto tempo

Prima di aprire qualunque pannello servono tre risposte: che cosa vendi, quanto dura, e che cosa riceve il cliente dopo aver pagato. Un accesso con nome utente e password? Un codice? Una conferma con le tue istruzioni?

La terza domanda è quella che si dimentica, ed è quella che decide come imposterai la consegna. Le altre decisioni da prendere prima di aprire — pagamenti, tempi di risposta, preavvisi di scadenza — sono raccolte in Aprire un negozio su Telegram: cosa decidere prima del primo ordine.

Crea il bot con BotFather

Il bot lo crei tu, con il tuo account Telegram, ed è tuo. Si fa da BotFather, il bot ufficiale di Telegram per crearne altri:

• scrivi a @BotFather e mandagli /newbot;
• scegli il nome che vedranno i clienti, per esempio «Negozio Rossi»;
• scegli lo username, che deve finire con «bot»: per esempio negoziorossi_bot;
• BotFather ti risponde con la chiave del bot, una lunga stringa di lettere e numeri.

La chiave è la cosa più delicata di tutto il negozio: chi ce l'ha comanda il bot. Non incollarla in chat e non mandarla in giro. In ResellShop la consegni una volta sola e resta cifrata.

Da BotFather puoi anche mettere la foto del profilo e la descrizione che il cliente vede prima di premere «Avvia». Conviene farlo subito: è la prima cosa che guarda.

Attiva il negozio ed entra nel pannello

Qui il lavoro è quasi tutto nostro. Il software gira su un server che prepariamo noi, con backup e aggiornamenti compresi: non devi comprare un server né installare niente. Come pagare la licenza — acquisto o abbonamento — lo scegli in Prezzi; se vuoi anche tutti i moduli, c'è il Pacchetto Completo.

Al primo accesso al pannello, con la password preparata da noi, il pannello ti chiede subito di sceglierne una tua. Attiva anche la verifica in due passaggi: è un minuto, e protegge il negozio intero.

Dai al bot il tuo nome e le tue parole

Il cliente non deve sentire il software: deve sentire il tuo negozio. Nel pannello sistemi:

• il testo di benvenuto, quello che il cliente legge appena apre il bot;
• i nomi del menu, che rinomini come preferisci;
• il tuo marchio;
• gli amministratori: tu e chi lavora con te, riconosciuti dal loro account Telegram. Gli avvisi di ordini e rinnovi arrivano a tutti, e chi c'è risponde.

Se hai un canale Telegram, impostalo nel pannello: i messaggi a tutti i clienti potrai pubblicarli anche lì.

Costruisci il catalogo

Il catalogo si organizza in categorie, con un livello di sottocategorie se serve, oppure come elenco semplice se i prodotti sono pochi. All'inizio l'elenco semplice va benissimo.

Per ogni prodotto: nome, descrizione, prezzo, durata se scade, e che cosa si consegna. Tre regole che valgono sempre:

• nomi corti: in chat si legge un messaggio alla volta, su uno schermo piccolo;
• prezzo e durata leggibili senza aprire altro;
• pochi prodotti: si parte stretti e si allarga guardando cosa chiedono i clienti.

Ogni prodotto ha anche il suo link diretto, da incollare in un post o in una risposta: porta il cliente dritto alla scheda.

Pubblica i metodi di pagamento

Due strade, che possono stare insieme.

Metodi manuali, come bonifico o PayPal: scrivi le istruzioni una volta per ogni metodo, con la causale da indicare. Il cliente paga, preme «Pagamento effettuato» e tu ricevi l'avviso con Approva e Rifiuta. Che cosa controllare prima di approvare è spiegato in Verificare i pagamenti con bonifico e PayPal.

Pagamento online, con carta, PayPal o cripto: colleghi il tuo conto con le tue chiavi, e i soldi arrivano a te. Il pagamento arriva già confermato; l'approvazione resta un tuo tocco.

Prepara la consegna

Il messaggio di consegna, per il cliente, è il prodotto. Deve dire che cosa ha comprato, come si usa, quando scade e dove scrivere se qualcosa non va.

Nel pannello scrivi i testi di consegna e, prodotto per prodotto, le istruzioni che accompagnano i dati. Se vendi codici, caricali nel magazzino del prodotto: all'approvazione il bot ne prende uno e lo consegna da solo, e ti avvisa quando la scorta sta finendo. Le forme di consegna possibili, e come automatizzarle, sono in Vendere prodotti digitali su Telegram con consegna automatica.

Scrivi la prima guida

Una guida sola, per la domanda che sai già che ti faranno per prima. Nel Centro Assistenza del negozio si scrive a blocchi — passi, immagini, video, pulsanti, testi da copiare — e il link va dentro il messaggio di consegna, non in fondo a un menu.

Perché proprio lì, e come le guide tolgono lavoro all'assistenza, lo spieghiamo in Meno ticket: come le guide tolgono lavoro all'assistenza.

Fai un ordine di prova, da cliente

È il passo che si salta più spesso, ed è quello che evita le brutte figure. Apri il bot da un secondo account Telegram, o chiedi a una persona di fiducia, e fai tutto il giro:

1. apri il bot e leggi il benvenuto;
2. sfoglia il catalogo e apri la scheda di un prodotto;
3. scegli un metodo manuale, leggi le istruzioni e premi «Pagamento effettuato»;
4. dal tuo account, approva dall'avviso che ti arriva su Telegram;
5. guarda il messaggio di consegna come lo vede il cliente: dati, istruzioni, link alla guida, scadenza;
6. apri «I miei ordini» e controlla che la scadenza sia giusta;
7. manda a quell'ordine un promemoria di scadenza a mano, per vedere com'è fatto;
8. apri un ticket e rispondi dal pannello.

Se qualcosa ti sembra poco chiaro, al cliente sembrerà confuso. Correggi, poi annulla l'ordine di prova dal pannello.

Porta il primo cliente vero

Adesso il negozio è pronto. Per farlo trovare:

• condividi il link del bot, quello con il suo username;
• usa i link diretti ai prodotti nei post e nelle risposte;
• crea nel pannello un link tracciato per ogni posto in cui pubblichi: saprai da dove arriva ogni cliente e quanto ha speso. Come si leggono quei numeri è spiegato in Da dove arrivano i clienti del bot.

Sui primi ordini rispondi in fretta. Da lì in avanti, i promemoria di scadenza partono da soli e il giro dei rinnovi si mette in moto.

Se vuoi vedere tutti questi passi già montati prima di partire, chiedi una demo: guardiamo insieme il bot e il pannello, con le tue domande. L'elenco completo di quello che c'è nella licenza è in Funzioni.